【特房风采】系列报道之四:项目经理演讲比赛演讲稿汇编⑤:“提升”让我们更具自信和竞争力

发布时间:2016-12-14 15:23:16发布人:点击量:2528

项目经理比赛演讲稿之:


“提升”让我们更具自信和竞争力

黄国辉


提升:是一个企业不断更新与发展的永恒话题。不仅在工作与服务方面不断提升,完成质量,也要在意识方面努力提升,做到竭诚尽责。


我刚到软件园不久,就遇到这样的状况:


我们的保洁员遭遇到独栋楼企业的不满(被独幢楼企业大声斥责为小偷);有的企业因为我们的保洁员说话声音大,表情木纳、谈吐不当等行为强求更换保洁员,有的甚至要把我们赶走,企业实施自管。因此,我本人也被多次被传唤到独幢楼,接受企业总监们的严厉批评和教育。


面对这些情况我们该怎么办?办法就是“提升”。


服务意识的提升,是加强企业联系与合作的重要保障。保洁员在上岗前,保洁主管及客服人员都着重要求保洁员们,“手脚要干净,不能与企业内保一样捡拾企业丢弃的废品,企业里面任何一样东西,都不能有丝毫贪念”。


但是有一次,一名新招进的保洁员,工作时间还不到一周就被企业揪住,被指责为小偷。犯错的原因是因为疏忽大意,认为企业平时内保们能收的废品都被及时收走了,丢弃在垃圾桶内的物品反正都是不要的,便由我们处置。于是,在往外运送垃圾时,被企业负责人看到,被当场揪住,并打电话给管理处,投诉我们的保洁员偷了东西。


我们的保洁员安排到独幢楼的,一般都是年龄相对大一些,家庭没有太多负担的人员,被别人揪住大声训话时,当事人也相当难堪和羞愧。也就是4-5张小一些的纸皮,我们及时返还给了企业内保,管理处相关人员也及时向企业负责人赔礼道歉,表明态度,对该员工进行了扣钱处罚。


事后,我们安抚该保洁员,事情已经发生了,经验和教训告诉我们要继续提升服务意识,转变服务方法。以竭诚服务的心态,努力前升的前提下,保洁工作继续做下去给企业看,目的就是为了证实,我们的人是“绝对信的过的”,我们的员工是在不断进步和提升的。企业也曾经多次用手机、IPAD等小件物品丢进垃圾桶内试探我们的保洁员,都被历练和经过一次教训的保洁员们发现,并及时送交企业负责人。


我们的员工有着很强的自尊心和吃苦耐劳的精神,至今再未出现过任何差错。服务意识的提升,给我们(企业与我们,员工与管理处)带来了彼此的信任。


令我感触深刻的是,我们员工因生硬的语言和表情等(当时其他员工也存在),独幢楼企业要赶我们走。我们的最高领导层为了弥补我们的过失,多次到企业走访,亲自拜访企业老总,查找原因,千方百计地寻求机会,保住我们能够继续为企业服务,领导们想尽一切可能的办法,最终还是靠更细节,更周到的服务,全面的、全方位的提升,留住了我们。


当然更重要的是,我们能够坚守,能够持之一恒,靠在工作中坚实的岗位技能、踏踏实实的负责任的态度,不断地提升,实现了继续为企业服务的愿望。可是最高领导层们坚定的信念和执着的精神,感染着我们管理处每一位成员,也让我们更加努力和珍惜来之不易的机会。


“提升”涵盖的内容很广。从保洁岗位的工作内容上,就可以领略到提升的重大意义。一处不同的大楼,保洁员们工作量的大小也不同,品质上有差异。但我们的服务,不以收费与服务水平相适应。我们是根据企业的要求有多高,我们的服务就要达到多高。


有些企业要求我们的保洁员8个小时不能离岗,随叫随到,我们就招聘适合的人选。企业提供稍作休息和喝水的场所即使是在卫生间内,而且面积不足2M2,要求不能被听见说话声,也不能谈论有关公司的事情。


为此,对于我们这些个个身强力壮的保洁员们,她们习惯于大声说话,平时声音特别洪亮,为了减少噪音,她们花了大功夫,相互提醒做到学会耳语。企业要求服务品质达到酒店式的五星级标准,我们就与企业加强合作,力求达标,不足的地方及时纠正。“只要有需求,我们就一定能做到,不怕做不到,就怕想不到”。


树立特房物业公司的品牌是我们的终极目标。


我们独幢楼的保洁员这样说:主任你放心,只要我们上班就一定会做的干干净净,和内保们象姐妹一样相处。只要他们吭一声,二话不说,我们就高高兴兴地赶紧去帮忙,多干些活,多帮内保们一些又累不死人,只要他们企业高兴就行。


我们的客服说:我拿着特房物业的工资,上班时就要规范地做事,保洁员们做不到位的,我就要求她们要及时纠正,否则对不起这份工资。


园区成立了每月一次的ACC会议,企业行政负责人也时有更换,这对我们的独幢楼的服务造成些冲击。“哪里有声音,哪里就有我们永不言败的提升,我们不会输给变化”。我也曾向上级领导承诺过:如因我们的服务问题被企业赶走,我就立马离职。


正是企业的需求,促使我们不断地提升。靠提升,靠我们真诚的服务,靠我们的专业性,才能创造我们的品牌,才能使得我们在物业行业的市场上立于不败之地。同时提升也让我们更加自信和富有竞争力。



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