【特房风采】系列报道之四:项目经理演讲比赛演讲稿汇编④:重视日常的监管和考核工作

发布时间:2016-12-14 15:20:51发布人:点击量:2637

项目经理比赛演讲稿之:


重视日常的监管和考核工作

林铭祥


尊敬的各位领导各位同仁:大家下午好!


我是山水片区的参赛代表,我叫林铭祥,很高兴有这样的机会和大家在一起交流学习。


我今天演讲的内容是《重视日常的监管和考核工作》,因为日常工作中我们会遇到服务品质时好时差的状况,很难得到有效保持,我个人做了些分析认为,主要还是平时的日常工作监管和考核管理没有有效结合导致的。在这里我想通过些案例和大家分享一下。


前几天,有一位业主在群里发了两张图片,一张是一名维序员在他家门口东张西望,另一张是这名维序员去按他家的指纹密码锁,(现在业主家门口的监控录像,有的是时时传输到业主手机的,以后去业主家上门工作的人员还真的要注意礼仪礼节这方面的事项),然后这位业主在上面附了一句话“这是咱们小区的保安吗?”,看了这些信息以后我觉得问题来了,赶快把维序员找来问个清楚到底是什么回事。


维序员说:“有个来访客人在门岗寄存了些物品要送给201业主,我巡逻经过顺便通知他一下。”当时我还在想这名维序员做法还不错,能及时通知业主将物品领走,这样可以减少保管责任,又不会积压在门岗,同时让业主能感受到我们的贴心服务。


知道清楚了以后,就给业主做了回复,业主可开心了说一下班就去领取,还非常感谢物业的服务工作。之后,我还在想这个事情还不错值得推广。


可是第二天问题来了,这栋楼 2101单元的业主在群里问2 01业主说“昨天有朋友在门岗寄存东西了,去领取的时候保安告知你家拿走了,你确认一下东西有没有拿错”。


问题发展到这里,出问题了搞出乌龙了,我当时就想这下麻烦来了,又是我们通知业主来领的,这可咋办呢?后来两位业主自己慢慢商谈,把事情弄清楚了东西也处理好了,没有进一步为难管理处。


可话又说回来了,如果这是个高价值或者是业主的急需品,那事情肯定又不一样,恐怕这么简单了,很有可能要负赔偿责任。


之后我找到了班队长谈问题,这个事件上很明显我们的维序工作没有按要求做,如果有进行登记管理即使是报错地址了,在用户领取过程的信息核对中是可以发现问题的,这种问题是完全可以避免的。


所以说平时的工作监管很重要,了解员工的实际工作情况,了解他们是否有按规范运作,发现问题及时纠正,这样可以规避一些不必要的麻烦和管理风险。平时的监管工作一定要做到位,接下来我再来谈一个还是与监管有关系的事情。


我们小区还处在装修高峰期的时候,有位29楼的业主发现30楼在违规装修,改变使用功能,他与其他的业主不一样,不是一下子就到管理处兴师问罪的,而是先研究好物业管理条例中的处罚和处理流程,维权意识很高,很明显是来者不善,从违规装修的业主什么时候办理装修审批手续开始了解、对装修材料的管控、什么时候发现违规事项、什么时候举报城管的等等的书面记录和证据。


但是这位业主也还好,也蛮讲道理的,从物业的工作中没发现什么问题自己找城管执法部门去了,走的时候还留下话,这个问题如果没有彻底解决,问题出在谁身上就起诉谁。所以说法律法规有明文规定要认真落实,工作监管要到位,这样可以减少不必要的麻烦,弄不好甚至还要背法律责任的,这样对服务工作和品牌建设势必造成影响,一定要想办法把这种管理风险降到最低。


前面谈的这些话题都是工作监管方面的事情,言归正传只是做好监管工作还是解决不了服务品质有效保持的问题,监管工作必须与考核机制进行有效结合,才能促进服务品质得到有效保持。


记得上半年参加由中物协组织的一个学习机会,课堂上老师说了一个观点是这样的“员工不需要管理,员工需要考核”,从这里就能看出考核工作的重要性。


老师说了一个情况,他们长期在为企业做培训,通常的情况是企业领导很重视,为了能员工创造各种学习充电机会,他们肯花钱愿意花,但是往往就是遇到员工的学习热情不高,老师在上面你讲你的,我听我的,对培训机会当做是一种工作任务,不管有没有学点东西,回去之后原来怎么做照样怎么做,还真有一种打死都不想改的态度。


为什么会这样呢?因为有的员工认为培训对他们没有用,抱着一种培训无用论的心态,他们在想培训对他们目前的工作和薪资不会产生什么变化,用这种心态来对待自身的业务能力提升肯定是不对的。


后来老师就和企业领导商量,将学习成绩与员工的加薪、提拔等机会进行捆绑,老师也享有一定的建议权。这样一来大家可以想象得到,这种学习效果和工作运用整个剧情肯定会发生改变的,原来对培训工作没有学习热情的员工,他们从被动变成主动学习。有的还会想法设法去和老师套近乎,“老师!您什么时候有时间请您喝杯茶,我哪方面的知识比较薄弱您帮忙开导开导!”


这样就起到了画龙点睛的效果,所以说员工有来参加培训学习,就像我们工作监管虽然做了,但是如果没有和考核机制进行有效结合,工作品质很难体现出来,更不要说是有效保持了。


工作监管和考核管理是两个很重要的环节,就像一对组合拳,我相信打好了这对组合拳,我们的服务品质会做得更加出色!以上是我今天演讲的内容,不对的地方请各位领导和同事多多包涵、批评指正!谢谢大家!



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