常州：物管协会联合32家物业公司发布社会责任报告
发布时间:2012-12-28 00:00:00发布人:点击量:1336
这是常州市发布的首个行业社会责任报告。
在日前召开的常州市物业协会5届5次理事会上，由市房管局、市物业协会发起讨论“物业行业社会责任”，与会的32家副会长和理事单位主要责任人，从行业规范经营、与业主关系、与员工关系、与社会的关系、与自然环境关系等5个方面，共同探讨物业企业应该践诺的社会责任。
今年恰逢常州物业20周年，全市已有物业企业340家，一大批优秀物业企业迅速长大，其中一级资质企业6家，从业人员近6万。市房管局副局长吴玲忠表示，物业行业在蓬勃发展的同时，也存在着众多问题，如从业人员素质偏低、部分企业不规范经营、员工福利不能得到保障等。
吴玲忠表示，今年起，市房管局在全市推出物业企业诚信档案制度，通过媒体、网上公示，接受全社会监督，诚信者加分，不诚信者减分。今后，将进一步明确物业企业社会责任考核，对那些缺乏社会责任的企业，将给予降低资质、项目招标一票否决等，甚至清除行业。
常州市物业管理协会会长陈福宝表示，明年起，协会将把履行社会责任列为全年最重要工作之一，细化物业企业社会责任内容，在全行业掀起以担当社会责任为荣的新风气。
常州市物业管理行业社会责任行动纲要发起单位（32家）
常州市物业管理协会副会长单位（8家）
金坛市金盛物业管理有限公司
江苏高正物业服务有限公司
江苏新城物业服务有限公司常州分公司
江苏翠湖物业有限公司
常州嘉丰物业服务有限公司
常州江南中鑫物业管理有限公司
常州中房物业有限公司
常州高成物业服务有限公司
常州市物业管理协会理事单位（24家）
金坛市鑫盛物业有限公司
常州市新天地物业管理有限公司
常州市武进物业有限公司
江苏路劲物业服务有限公司
江苏常发物业服务有限公司
深圳市星河物业管理有限公司常州分公司
常州天安物业管理有限公司
江苏中兴物业服务有限公司
上海世茂南京物业服务有限公司常州分公司
常州怡华物业管理有限公司
常州博源物业管理有限公司
常州九州福安物业管理有限公司
重庆新龙湖物业服务有限公司常州分公司
常州市广汇物业管理有限公司
常州市怡源物业有限公司
华润置地（北京）物业管理有限责任公司常州分公司
常州南大街商业步行街管理有限公司
常州市凯纳物业管理有限公司
江苏高科物业管理有限公司
江苏欣祥物业有限公司
南京朗诗物业管理有限公司常州分公司
常州市五星物业管理有限公司
常州市人杰物业服务有限公司
常州益和物业管理有限公司
常州市物业管理行业社会责任纲要
我们认为，物业企业社会责任同时也是企业社会价值，而且是企业的核心价值之一。一个企业，只有自觉、主动履行社会责任，才有可能成就企业价值的最大化，最大程度地为社会创造物质和精神财富，并赢得业主和社会的尊重，推动整个行业、整个社会的良性发展。
我们物业企业需要履行的社会责任，主要在四个层面：法律层面、业主层面、员工层面、环境层面。
法律层面的社会责任
物业服务是物的管理、人的服务。我们物业企业将遵纪守法，规范经营，保障服务对象切身利益。法律责任是最基本的社会责任，也是企业经营的底线，是物业企业履行社会责任的必须环节。
法律责任要求物业企业遵纪守法、诚信经营，严格按照合同约定为消费者提供质价相符的服务；遵守商业道德，不搞唯利是图和坑蒙拐骗；遵循行业规则，反对恶性竞争。
业主层面的社会责任
业主责任，就是向业主提供专业的管理和让业主满意的服务。
物业财产是业主最重要的财产之一，而业主是物业管理企业经济收入的来源，直接关系到物业管理企业的生存和发展。现在，业主对物业管理企业的服务质量和要求不断提高，维权意识以及法律观念也不断增强，我们将提升物业管理行业的整体服务水平，将履行好对业主的责任。
员工层面的社会责任
员工责任，是指企业为员工提供符合人权的工作环境，保障员工的尊严和福利待遇，履行教育和培训员工的职能。
物业服务都是靠员工实现的，员工直接决定着物业企业服务质量、项目成败、企业口碑、行业形象，是物业企业经营的基础、发展的根本、竞争力的保证。我们必须尊重每一位员工，并不断为员工提供良好的工作环境、福利待遇和培训发展的机会。
环境层面的社会责任
环境责任，包括社会环境责任和自然环境责任，是较高层次的企业社会责任。
物业行业的环境责任主要是“和谐”，包括人与人、人与自然的和谐以及小区、社会的和谐。物业管理是和谐社会的重要组成部分，物业企业管理的一个个区域和谐了，整个社会就多了一份和谐的因素。物业管理企业必须在和谐社区、和谐社会建设中发挥积极、能动的作用。
物业管理企业应该科学发展，合理规划，提倡绿色管理，节能减排，保护环境；同时，热心公益、回馈社会。
对于突发的自然、社会事件，物业管理企业有责任快速行动，主动承担组织、协调、救助、善后等工作，维护社会稳定。
常州市物业管理协会
2012年12月28日