海投物业建立客服中心，专人处理业主投诉和建议，“精细化服务”赢得业主称赞
每天为业主做一两件好事

  物业人员为小区学生的自行车充气。

　　在房子还没有建的时候，物业公司已经介入规划了；在别人提出“让业主满意”时，他们提出了“让业主的朋友也满意”——日服务管理面积200万平方米的海投物业公司是被业主交口称赞的“好管家”。

  全程介入小区建设

  “为了今后业主的生活品质，我们经常跟开发商提建议。”海投物业公司总经理谢志锋说，他们的建议大到出入口、岗亭的设置，小到绿化带景观的设计。这一切都是从业主角度出发。他们会在一片空地上，想像着今后业主生活的情景，还会把以前社区服务过程中的经验教训，在新的社区建设中扬长避短。

  2003年上半年，未来海岸还没有交房之前，海投物业就与国际顶尖的物管公司戴德梁行合作，专业人员驻场培训长达半年，让海投物业的管理制度更加规范，服务意识进一步提高。“戴德梁行对未来海岸社区服务的规范化、科学化、人性化影响深远！”谢志锋说。
  2004年－2008年，海投物业与戴德梁行签订二期顾问合同，对方的专业人员每季度都会来小区巡查服务品质，给予点评和建议，海投物业则随即化解到工作中并严格执行。

  每栋楼都有客服专员

  说到物业服务模式的创新，谢志锋认为首先是思想方面的创新。2006年底，海投物业成立了未来海岸客户服务中心。

  每天为业主做一两件好事

  谢志锋说，秉承海投物业“感恩、行善、拼搏、奉献”的企业价值观，海投物业团队追求精细化服务，“只要业主有需求，我们都尽力帮忙解决”。