11月上旬，家住浦东莲园路的吴先生来到北蔡房产办事处投诉两年来断断续续一直未修好的屋顶漏水问题。从投诉到处理完毕只花了5天时间。

　　经过北蔡房办协调，物业不但找到了漏水症结，而且承担大笔费用，修好了屋顶的排水沟和老化渗水的坑管、污水管等。“没想到这么快就把老大难的问题都解决了。”吴先生表示非常满意。

　　类似的故事在北蔡房办为数不少。凡居民有求，必获快速处理。这得益于北蔡房办试点9个月来的“四化建设”，包括标准化、制度化、信息化和专业化。

　　在北蔡房办综管处办公室看到，一台电脑的页面上显示着这样的信息：莲溪路有个小区业主投诉，有人把公共绿地上一棵树的树枝砍了下来，树皮也被剥，时间是9月17日。而回复则显示：小区物业已找到肇事者，并对其进行了思想教育，“受伤”的树也进行了包扎。时间显示是9月19日。

　　据处理投诉的工作人员介绍，这棵树正好在一楼住户的窗前，挡住了光线。住户虽然着急，但是又不能砍树。于是就“别出心裁”地砍掉树枝，连带剥掉了树皮，想把这棵树弄死。房办接到投诉后，马上通知了小区物业。物业联合居委会、小区民警进行核实，还对小区内其他树木进行了检查，并对肇事者做了思想工作。

　　正是建立了上述网格化办公平台，工作人员就能对居民投诉快速作出处理。

　　北蔡还有一个市民热线，负责接听的工作人员会把各种投诉情况分门别类发给各个部门，第一时间内作出处理；如果过了处理期限，网上就会亮起红灯，过期未处理的案件也将在网上公布。

　　“每月督查、划块包管”是北蔡房办独创的新制度。房办将所辖地区分成东北、东南、西北、西南四块，由专人负责每月检查小区物业工作。

　　据悉，除北蔡房办，北蔡土地所也是试点单位。9月起，他们的做法开始在新区同行中推广，到2010年将覆盖全区房办和土地所。