重庆:处理客户投诉 物管须限期答复
发布时间:2008-12-02 00:00:00发布人:汪君点击量:771
我市首个物业服务地方标准年内实施，重大投诉3个工作日回复，最长不超15个工作日
“室内空气质量要定期检测、一年的工作计划和物管资金使用情况要提前审议、处理客户投诉必须限期答复。”昨日，记者从渝中区质监局获悉，重庆首个物业服务地方标准——《重庆市商务楼宇物业服务标准（征求意见稿）》（以下简称《物业服务标准》）将于年内实施，物业服务是否规范、到位，业主和客户可按此标准“考核”物管。
据了解，《物业服务标准》规定，物管每年需对中央空调系统的排风量等进行检查、并定期对风管系统进行清洁维护。对空气品质则要求每年定期检测，确保室内空气清新。渝中区质监局局长舒莉称，我市大部分商务楼宇集中在渝中区，是该局承担此标准起草的原因。《物业服务标准》还规定，物业服务机构还要建立客户档案，详细记录客户房屋产权情况，入住和迁离、装修手续，联系电话等内容，但物业服务机构应对客户资料严格保密，不得外泄。
此外，《物业服务标准》要求物业服务机构设置专兼职联络人员，做好商务楼宇管理与政府商务管理机构的信息沟通。物业服务机构还应当每年召开一次物业服务报告会议，向业主组织汇报工作情况，听取意见和建议，审议下年度物业服务工作计划和专项维修资金使用（筹集）计划。每半年公布一次物业服务资金收支、使用情况和续筹计划。每年不少于4次对房屋共用部位进行专项巡检，并及时修缮。
据了解，《物业服务标准》还要求物业服务区域内应设置接待场地、公示服务电话，在接到客户投诉后，应视情况轻重程度，采取立即、及时或按约定时限答复和处理。一般投诉一天内处理，重要投诉一个工作日内回复，处理时间最长不超过3个工作日，重大投诉3个工作日回复，处理时间最长不超过15个工作日。
“室内空气质量要定期检测、一年的工作计划和物管资金使用情况要提前审议、处理客户投诉必须限期答复。”昨日，记者从渝中区质监局获悉，重庆首个物业服务地方标准——《重庆市商务楼宇物业服务标准（征求意见稿）》（以下简称《物业服务标准》）将于年内实施，物业服务是否规范、到位，业主和客户可按此标准“考核”物管。
据了解，《物业服务标准》规定，物管每年需对中央空调系统的排风量等进行检查、并定期对风管系统进行清洁维护。对空气品质则要求每年定期检测，确保室内空气清新。渝中区质监局局长舒莉称，我市大部分商务楼宇集中在渝中区，是该局承担此标准起草的原因。《物业服务标准》还规定，物业服务机构还要建立客户档案，详细记录客户房屋产权情况，入住和迁离、装修手续，联系电话等内容，但物业服务机构应对客户资料严格保密，不得外泄。
此外，《物业服务标准》要求物业服务机构设置专兼职联络人员，做好商务楼宇管理与政府商务管理机构的信息沟通。物业服务机构还应当每年召开一次物业服务报告会议，向业主组织汇报工作情况，听取意见和建议，审议下年度物业服务工作计划和专项维修资金使用（筹集）计划。每半年公布一次物业服务资金收支、使用情况和续筹计划。每年不少于4次对房屋共用部位进行专项巡检，并及时修缮。
据了解，《物业服务标准》还要求物业服务区域内应设置接待场地、公示服务电话，在接到客户投诉后，应视情况轻重程度，采取立即、及时或按约定时限答复和处理。一般投诉一天内处理，重要投诉一个工作日内回复，处理时间最长不超过3个工作日，重大投诉3个工作日回复，处理时间最长不超过15个工作日。