嘉宾提醒：业主可自行组合，跨服务等级选择不同的物业服务项目标准

【嘉宾接热线】

　　核心提示
  物业收费牵扯千家万户，向来都是一个敏感的话题，因此，《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》（简称《指导价》）一出台，就引起社会各界广泛关注。
  不少读者都想了解为什么会出台这个政策，该政策所定的物业服务费是如何定岗、定员、定责核算成本的，小区物业服务费在什么情况下可以调整，物业服务的等级是如何量化的，选择怎样的物业服务等级是最合算的，等等。
  昨日本报“嘉宾接热线”专题关注的是“物业服务收费问题”。我们邀请的嘉宾是厦门市物价局房地产价格管理处的刘超明和陈剑平。
  

  漫画/黄嵘

  本报讯 （记者 卢天娇）小区物业服务牵一发而动全身：昨日嘉宾接热线期间，本报968820电话被读者打爆，来电读者纷纷反映小区物业服务方面存在的各种问题，希望得到政府相关各职能部门的解答和帮助。嘉宾说，小区物业服务出现的诸种问题原因复杂，需要政府相关各职能部门联合起来才能够理顺解决，物价部门目前所做的就是尽可能地让大家的物业服务消费明白清楚。

    【历史】
  收费标准含糊

  据介绍，在《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》出台前，我市的物业服务收费都是比较含糊的，除了物业服务公司和政府个别职能部门，几乎没有业主能够清楚了解物业服务费用是如何组成的。因此，在小区物业服务如何收取费用方面，基本上都是物业服务公司说了算，部分业主们即使有异议，也因为牵扯人多、又缺乏相关的法律法规可依，只好按照物业公司规定的标准缴纳。

  【将来】
  成本测算透明

  嘉宾说，《指导价》非常详细地列出了物业服务的收费项目和各项目的测算、收费标准。收费项目包括基础卫生标准，清洁卫生标准，秩序维护标准，绿化养护标准，公共部位和共用设备设施日常运行、保养、维护服务标准。测算方面比较敏感的是物业服务人工费用、企业管理费和税费、房屋公共部位和设备设施的维护费用，还有综合性小区或者设施比较复杂小区费用的浮动比例等。

  【合同】
  量化服务标准

  读者来电反映最尖锐的问题是物业服务秩序维护费用也缴纳了，但是小区却屡屡发生业主家被偷盗的事情，读者询问，这是否说明了物业服务不到位？嘉宾认为小区发生业主家庭被偷盗事件是社会性的治安问题，不能简单地就认为是物业服务不到位。但是，业主们可以因此而细化、量化与物业服务公司签订的物业缴费合同。比如，可以量化服务人员每天巡逻小区各住户的次数、时间等，并根据量化标准选择物业服务秩序维护费用标准。

  【选择】
  可跨等级“点菜”

  据介绍，《指导价》出台的服务等级标准并没有规定业主选择等级时必须完全统一，也就是说，各小区业主们可以根据小区自身的实际情况，在不同的等级项目下选择不同的服务标准。比如，如果小区业主们比较重视清洁、认为绿化效果一般就可以时，大家就可以选择服务等级高的清洁项目费用和服务等级低的绿化项目费用，然后将这些不同服务等级的选择项目标准组合在一起，构成服务费用合同约定标准。
  对读者提出的服务费用测算依据和标准问题，嘉宾也进行了详细解释。嘉宾说，业主<