房地产物业模式转变：一个服务时代的开端
发布时间:2008-09-25 00:00:00发布人:点击量:747
老子在《道德经》里说：“弱之胜强，柔之胜刚，驰骋天下之至坚”。房地产商们已经慢慢领悟了古人的哲学智慧，正试图以服务之柔，驰骋地产品牌之至坚。2007年，嗅觉灵敏的万科率先将旗下所有的物业管理公司更名为物业服务公司。从管理到服务，一词之差，却标志着一个房地产品牌新时代的到来。卖房子拼户型、拼环境的时代终将远去，取而代之的是在服务领域拼抢客户。
有网友曾在博客上这样评价万科对一个城市房地产市场的影响：“万科的到来，对居住模式、居住理念有了新的界定——钢筋水泥只是外在，更重要的是后续贴心舒适的物业管理。”
而这正印证了“万科、中海、金地等等这些如雷贯耳的大品牌企业的背后，都有一个默默工作的好管家”这种说法。
不难发现，近年来，房地产品牌企业在物业服务上颇费苦心。从星河湾最早在广州推出“家政秘书”、“一键式星级酒店服务”，到雄踞西南的龙湖地产(企业专区,旗下楼盘)打出“善待你一生”、“零收费物业”，以及众多公司在服务方面别出心裁，中国房地产界对品牌的理解以及物业服务与品牌的关系，正发生质的飞跃。
核心在于尊重
记者在采访中发现，具有好口碑的品牌房地产企业的物业服务，都有着一个最大的共同点——即围绕“尊重”二字做文章——尊重人、尊重社区、尊重环境。
万科曾经开展过一个活动，召集旗下所有的地产和物业管理老总坐在轮椅上参观一处万科的房产项目，并要求他们提出自己的修改建议。之后，“楼梯口设置轮椅坡道”、“花坛周边设置木质座椅，并且降低高度”、“牛奶箱高度降低”等诸如此类的建议使得残疾人这一特殊群体也得到了关注。
万科的物业服务人员向记者介绍说，这样类似的活动在万科还有很多。而万科在让所有的业主都得到关注的同时，也获得了业主的尊重。“人是情感动物，只要你用心去和业主交流，尊重、关心他们，他们就会支持你，这是一个‘1+1＞2’的不等式，关键在于你的尊重和交流。”北京万科物业服务公司的一位员工向记者讲述自己的体验。
北京星河湾在2006年~2007年连续两年摘得北京高端楼盘销售桂冠，其对社区品质的完美追求几乎到了登峰造极的程度。北京星河湾策划总监韦凤君直言，从集团老总到清洁工人，每一个星河湾人都对社区倾注了太多的心血。
她向记者讲道：曾经有位出租车司机到星河湾应聘做一名绿化工人，不想干了两个月就离开了。“原来以为种树比开车容易，到了星河湾才知道种树太麻烦了。”他说。星河湾专门请园林养护工人，定期测量温度和土壤酸碱度，并一一记录在案。这样相当于给每一棵树都建立了健康跟踪卡。而这仅是从细节上尊重业主的冰山一角。
曾有位在海外居住多年的女士回北京置业，一眼就看上了星河湾的园林，“一看到这个院子就喜欢上了，不用再找了，就是这个了，再看别的房子也没有感觉了”。
崛起于重庆的中国地产界超级黑马——龙湖地产，它的物业服务之强，更是为业内所公认。他们在其公司网站上将其服务理念概括为“善待你一生”。
事实上，龙湖善待的不仅仅是业主，还有项目周边的环境。北京龙湖物业公司董事长曹筱玲说，善待环境其实也是善待业主，龙湖总是站在客户生活的角度去看待问题，花更多时间和心思去考量一项技术对客户生活的影响。
其开发的香樟林住宅区，围绕着周边有白鹭栖息的九龙湖。在设计和施工过程中，龙湖就尽可能成片、完整地保留了岸边的白鹭喜欢栖息的竹林和刺桐等原生林木，不影响、不破坏它们赖以生存的自然环境。从开工一直到项目完工，成群的白鹭一直都生活在九龙湖畔，没有受到惊扰而离开。而良好的自然环境也保证了这个别墅项目的热销。
模式转变
从某种意义上讲，物业服务就相当于地产企业的“售后服务”。由于房子的特殊属性，所以这样的“售后服务”还要承担着物业保值增值的重要任务。
这几年来，行业和市场已经从之前的非理性亢奋中跌落下来，越来越多的地产企业表现出了对物业服务层面的重视，并对中国房地产以往的“拿地—圈钱—再拿地—再圈钱”的行业发展模式提出了拷问。
同时，房地产行业目前需正视一个明显的事实：对产品和服务的重视，才是房地产行业发展的根基所在，而这些恰恰是以往的发展模式中最为缺失的。在今年甚至未来的困难时刻，地产企业加强对产品和服务的重视，必定是正确方向所在。
国内资深物业管理专家吴海波表示，加强物业服务，能够提升地产品牌的客户忠诚度，从而促进企业的项目开发。这一点，来自香港的地产企业楷模新鸿基做得尤为出色。
新鸿基的物业服务有口皆碑，它的软件硬件设施都非常齐备。虽然它的楼价比其他项目一般都高，但是它的买家普遍都觉得物有所值。原因就在于，新鸿基能够提供永久性的物业保养，是一种长期的售后服务。
事实上，中国大陆的地产企业也已经认识到了这一点，越来越
有网友曾在博客上这样评价万科对一个城市房地产市场的影响：“万科的到来，对居住模式、居住理念有了新的界定——钢筋水泥只是外在，更重要的是后续贴心舒适的物业管理。”
而这正印证了“万科、中海、金地等等这些如雷贯耳的大品牌企业的背后，都有一个默默工作的好管家”这种说法。
不难发现，近年来，房地产品牌企业在物业服务上颇费苦心。从星河湾最早在广州推出“家政秘书”、“一键式星级酒店服务”，到雄踞西南的龙湖地产(企业专区,旗下楼盘)打出“善待你一生”、“零收费物业”，以及众多公司在服务方面别出心裁，中国房地产界对品牌的理解以及物业服务与品牌的关系，正发生质的飞跃。
核心在于尊重
记者在采访中发现，具有好口碑的品牌房地产企业的物业服务，都有着一个最大的共同点——即围绕“尊重”二字做文章——尊重人、尊重社区、尊重环境。
万科曾经开展过一个活动，召集旗下所有的地产和物业管理老总坐在轮椅上参观一处万科的房产项目，并要求他们提出自己的修改建议。之后，“楼梯口设置轮椅坡道”、“花坛周边设置木质座椅，并且降低高度”、“牛奶箱高度降低”等诸如此类的建议使得残疾人这一特殊群体也得到了关注。
万科的物业服务人员向记者介绍说，这样类似的活动在万科还有很多。而万科在让所有的业主都得到关注的同时，也获得了业主的尊重。“人是情感动物，只要你用心去和业主交流，尊重、关心他们，他们就会支持你，这是一个‘1+1＞2’的不等式，关键在于你的尊重和交流。”北京万科物业服务公司的一位员工向记者讲述自己的体验。
北京星河湾在2006年~2007年连续两年摘得北京高端楼盘销售桂冠，其对社区品质的完美追求几乎到了登峰造极的程度。北京星河湾策划总监韦凤君直言，从集团老总到清洁工人，每一个星河湾人都对社区倾注了太多的心血。
她向记者讲道：曾经有位出租车司机到星河湾应聘做一名绿化工人，不想干了两个月就离开了。“原来以为种树比开车容易，到了星河湾才知道种树太麻烦了。”他说。星河湾专门请园林养护工人，定期测量温度和土壤酸碱度，并一一记录在案。这样相当于给每一棵树都建立了健康跟踪卡。而这仅是从细节上尊重业主的冰山一角。
曾有位在海外居住多年的女士回北京置业，一眼就看上了星河湾的园林，“一看到这个院子就喜欢上了，不用再找了，就是这个了，再看别的房子也没有感觉了”。
崛起于重庆的中国地产界超级黑马——龙湖地产，它的物业服务之强，更是为业内所公认。他们在其公司网站上将其服务理念概括为“善待你一生”。
事实上，龙湖善待的不仅仅是业主，还有项目周边的环境。北京龙湖物业公司董事长曹筱玲说，善待环境其实也是善待业主，龙湖总是站在客户生活的角度去看待问题，花更多时间和心思去考量一项技术对客户生活的影响。
其开发的香樟林住宅区，围绕着周边有白鹭栖息的九龙湖。在设计和施工过程中，龙湖就尽可能成片、完整地保留了岸边的白鹭喜欢栖息的竹林和刺桐等原生林木，不影响、不破坏它们赖以生存的自然环境。从开工一直到项目完工，成群的白鹭一直都生活在九龙湖畔，没有受到惊扰而离开。而良好的自然环境也保证了这个别墅项目的热销。
模式转变
从某种意义上讲，物业服务就相当于地产企业的“售后服务”。由于房子的特殊属性，所以这样的“售后服务”还要承担着物业保值增值的重要任务。
这几年来，行业和市场已经从之前的非理性亢奋中跌落下来，越来越多的地产企业表现出了对物业服务层面的重视，并对中国房地产以往的“拿地—圈钱—再拿地—再圈钱”的行业发展模式提出了拷问。
同时，房地产行业目前需正视一个明显的事实：对产品和服务的重视，才是房地产行业发展的根基所在，而这些恰恰是以往的发展模式中最为缺失的。在今年甚至未来的困难时刻，地产企业加强对产品和服务的重视，必定是正确方向所在。
国内资深物业管理专家吴海波表示，加强物业服务，能够提升地产品牌的客户忠诚度，从而促进企业的项目开发。这一点，来自香港的地产企业楷模新鸿基做得尤为出色。
新鸿基的物业服务有口皆碑，它的软件硬件设施都非常齐备。虽然它的楼价比其他项目一般都高，但是它的买家普遍都觉得物有所值。原因就在于，新鸿基能够提供永久性的物业保养，是一种长期的售后服务。
事实上，中国大陆的地产企业也已经认识到了这一点，越来越