物业现“出走潮”行业洗牌迫近？
发布时间:2008-04-30 00:00:00发布人:点击量:2159
去年以来，福州有近30家的物业公司退出市场
■本报记者白戈李晖
“他们只想赚钱，不做事。”这是众多业主对物业公司的评价，应对的手段是拒交物业费。这也导致不到一个月的时间内，我市有3家物业公司突然撤离小区。
在这一场场破裂的“婚姻”背后，物业公司到底会从业主的腰包中赚多少钱？业主应该如何看待物业服务？记者希望通过此篇报道，使业主能够理性地认识物业公司，同时，也让物业公司能够静下心来仔细聆听业主的心声。
1现象:
不到一个月3家物业“出走”
不到一个月的时间，媒体频现物业公司撤离小区的报道。
3月11日，位于晋安区鼓山镇招贤路8号的盛天现代城的物业公司撤离。该小区曾开创了我省首例由业委会自行招标“海选”物业公司、保安单独由业委会选聘的“盛天模式”。不过，仅半年多的时间，物业公司以“亏损13万元”宣告了这场“婚姻”的破裂。
3月15日，位于五一中路的嘉澄小区由于一些业主欠交物业费、公摊电费，物业公司突然撤离，导致小区公摊电费没有继交。电力部门停止给小区的水泵送电，小区的399户业主无奈之下提水喝。
本月5日，因不少业主拒交物业费，鼓山苑小区的群芳物业公司深夜“蒸发”。物业公司“蒸发”后的一天时间内，小区垃圾遍地、10多辆电动车被盗、20多辆小车的车胎被剌破。
这样的现象在今后是否还会不断上演？答案不得而知，但刚刚发生的几起事件却不得不让我们关注。
2 业主:
只收钱不做事罗列物业“五宗罪”
采访中，许多业主对于物业公司的评价是：他们常常只收钱，做不好事，甚至不做事。
家住五四北枫丹白鹭的业主郑先生说，去年一整年，他都按时缴纳物业费，但小区内部分地段杂草丛生，很少看到有人管理。每逢他反映至物业处，物业人员都有托词。郑先生告诉记者，去年底，他准备拒交物业费了，恰巧换了物业，对小区进行重新打理，让他放弃了拒交的念头。
鼓山苑业主林先生说，在收费方面，物业公司的人员总是很积极，而小区的楼道常常好几天才打扫。他说，这样的服务，让业主怎么能爽快地交付物业费。
而家住台江区长寿园的林女士向记者“控诉”，她们小区物业公司是换了又换，然而换了几回，似乎物业公司与和业主们都不对眼。眼下，她们又在商量着更换物业公司。
还有不少业主表示，由于很多小区的物业公司都是开发商的下属公司，开发商遗留下来的房子质量问题，他们很自然地希望得到物业公司解决。当解决不了的时候，他们就开始排斥物业公司，采取的手段就是拒交物业费。
对于物业公司的服务，业主们总结出物业公司易犯的“五宗罪”：一宗罪，管理不到位，公共设施遭破坏；二宗罪，人员配置不齐，安全问题让人担忧；三宗罪，财务不公开，业主知情权难保障；四宗罪，物业人员素质低，服务态度不好；五宗罪，开脱责任，对业主求助能不管就不管。
3 物业:
赚不到钱公司进退两难
“物业公司并不像业主想像得那样赚钱！物业行业也不是业主想像的那样是暴利行业。”说起如今福州的物业行业现状，接受记者采访的多家物业公司负责人发出一致的感叹。
福建实达物业有限公司负责人林熙表示，目前福州市场上共有大小物业公司340多家，鱼龙混杂，既有规模大、服务质量高的品牌企业，也有打一枪换一个地方的“游击队”企业。从整个行业来看，目前福州物业行业整体处于低盈利甚至亏损运营状态。
“我们公司目前在福州有30多个项目，服务面积150万平方米，其中包括实达皇冠、滨江丽景等小区，也包括一些机关大楼和写字楼，主要靠后两者来保持利润，只做小区基本上赚不到钱。”林熙透露。
与实达物业公司一样，福州顺欣物业有限公司负责人陈华滨也表示企业经营遭遇困难。“现在有不少物业公司都遇到进退两难的问题，在不少小区，物业费收缴困难，物业公司无钱可赚，可不敢轻易退出来。”陈华滨介绍，根据相关规定，物业公司退出一个小区首先要提前3个月向所在小区业主通报，还要向街道、上级主管部门报备，然后才可以进行交接。
“问题的关键是，如果提前向业主通报，接下来的3个月就会出现大量业主恶意欠费，由于水电费等不少项目是物业公司垫付的，再加上应缴的物业费，对一些小公司来说根本无力承担。然而，不通报业主就偷偷撤离又违反相关规定，因此，不少物业公司的项目都是顶着亏损在那里硬撑，不敢轻易言弃。”陈华滨坦承。
记者从有关部门拿到的一份某小区物业收支状况抽查数据，也从侧面反映了当前物业公司面临的困境。
这份收支表表明：该小区面积6.8447万平方米，所驻物业公司共有37名员工，该小区2007年在主营业务、物业服务、停车管理、经营收入、临时停车费等项目合计收入52.67万元，而该小区当年支出方面则包括员工工资、福利费、设备大修、二次供水等13个方面，共计支出75.1万多元，该年亏损22.5万元。
4 趋势：福州物业行业面临“洗牌”
面对目前福州物业行业现状，福州市物业管理协会秘书长林常青表示，物业行业内部的一场“洗牌”运动不可避免，一些规模小、服务差的物业公司将被淘汰出局。
据了解，自去年以来，福州有近30家的物业公司退出市场，今年仍有不少物业公司面临退市的境地。
林常青认为，造成目前物业行业困境的原因有两大方面。一方面，整个市场环境发生变化，企业经营成本逐年增加，然而，福州市的物业收费标准10年来几乎没变，加上今年开始实施新的《劳动合同法》，企业用工成本大幅增加。
据介绍，2005年福州市职工月平均工资为1411元，2006年为1722元，增长了22%，2007年上半年月平均工资为1768.33元，比上年增长了2.7%，而根据市场调查，目前福州物业行业的主要构成者保安的月收入只在800元至1400元之间，大大低于社会平均工资。即使是这样，人力成本仍然占物业企业成本的70%左右，在这种情况下，物业企业面临更大的经济压力。
另一方面，业主拖欠物业费的现象又十分普遍。“按照目前的市场状况，一个小区同时有15%到20%的业主欠费，物业公司肯定是亏钱的，在两面夹击下，一些小的物业企业将无力持久坚持。当务之急是防止物业公司违规退出市场，不然，最终受损害的是广大业主。”林常青表示。
□记者手记
业主：慎用“恶意欠费”武器 物业：树立“等价服务”意识
■本报记者白戈李晖
没有人会质疑物业与业主谁也离不开谁的说法，既然如此，就不得不去调和好“收费”和“服务”这一矛盾的根源。 当前，不少业主心存“少收费、多服务”的心态，而物业公司则乐于“多收费，少服务”。一旦出现矛盾，业主扛起不交物业费的“维权大旗”，物业公司祭出“无为而治”的防守伎俩，长此以往，物业无钱治理，业主更不交钱，双方矛盾激化，产生恶性循环。 因此，记者认为，业主以拒交物业费来维权是不恰当，应慎用这一武器。因为，业主完全可以通过正当途径来维权，比如向房地产管理部门投诉物业公司的不合理行为，在合同中就约束好物业服务标准，出现问题也可以诉诸法律等等，何苦来个鱼死网破？ 另一方面，物业公司也应练好“内功”，既然是服务行业，就应多在服务上下功夫，让业主觉得享受到了“等价服务”，双方岂不都乐哉