摘要 : 物业管理师是随着物业管理行业的发展而产生的具有本行业代表性的职业岗位。物业管理师不但要掌握物业管理及相关学科的基本知识 , 还要具有科学的管理与经营头脑，熟悉物业管理相关法律、法规知识。因此，物业管理师是能推动物业管理健康向前发展的高级管理专才。

一、从“业余化”到“职业化”

如果说物业管理在我国还是一个新兴行业，那么物业管理师同物业管理行业一样，也是个新出现的职业名称。在我国，物业管理行业经过了 20 多年的发展、完善过程后，物业管理公司从业人员也从过去的“业余化”走到现在的“职业化”。以前的物业管理从业人员大多是半路出家，也就是说，他们大多在物业管理行业没有工作经验，都是转行转业来到这个行业的，是在物业管理行业法律、法规不是很健全的环境下，慢慢摸索，从无到有，从原来的凭意识工作到后来的依据物业管理行业法律、法规工作，并使物业管理工作逐步向规范化的方向发展。

当前物业管理行业已处于逐渐发展逐步成熟的阶段，全国人大及国务院也及时出台了有关物业管理的法律、法规去规范物业管理行业行为，同时也相应地给予物业管理行业从业人员规范的职业身份。从过去的物业管理员、物业管理部门经理、物业管理企业经理上岗证到现在的物业管理师就是一个明显的例子。值得一提的是，国家建设部最近下发了 《 物业管理师制度暂行规定 》 、 《 物业管理师资格考试办法 》 和 《 物业管理师资格认定考试办法 》 （国人部发 [2005]95 号文）等一系列物业管理行业文件，更进一步完善及提高了物业管理师的行业地位。

二、具有经营头脑是当好物业管理师的关键

1. 掌握物业管理基本知识是做好物业管理师的基本条件

物业管理师从事的是与物业管理有关的工作。物业管理的日常工作涉及社会方方面面，包括房屋建筑的管理与维修、机电设备的管理与维修保养、清洁卫生管理、治安管理、园林绿化管理与养护、公共设施和道路的管理等等，还有就是与业主关系的处理。这些管理涉及到许多专业知识，要求物业管理师必须是多才多艺、综合型的管理人才。

作为物业管理企业，在培养内部人才的同时，也可以从每年的大学应届毕业生中招收适量的物业管理专才，作为公司的储备人才。

在物业管理行业人才的培养方面，现在全国许多高校都开设了物业管理专业，在广东高校中，现在开设本科层次物业管理专业的有广州大学、广东工业大学等高校。以广州大学为例，其物业管理专业设置是以“工程管理”为专业名称，以“物业管理”为专业方向，其核心专业课程包括：经济学、管理学、财务管理、建筑材料、工程结构、房屋建筑学、技术经济学、服务营销、物业估价、房地产经营与管理、房地产投资分析、物业管理理论与实务、物业设备、物业管理信息系统、商业物业管理、酒店物业管理、物业管理法规等等。培养出来的毕业生基本能掌握建筑工程及物业管理专业两方面的基础理论与专业知识，能掌握商厦、写字楼、住宅小区等物业管理的基本原理与基本知识，是能从事现代物业管理的初级人才。

2. 具有经营头脑是当好物业管理师的关键

物业管理企业也同其它企业一样，要想生存和发展就必须面对竞争、面对社会、面对业主。物业管理师作为物业管理企业的重要管理人员，在工作中扮演着很重要的角色。在日常工作中，应凭着自身丰富的工作经验、专业的物业管理行业知识、企业管理知识，在企业的每次经营管理中认真分析，力争做到全盘掌握经营管理活动中的每一个细节，分析成本与利润，从最初的物业管理项目招投标开始到日常的工作管理、人员编排、收费定位、专业外包、工作总结等，都应贯穿着经营管理的头脑，这样，才能使物业管理活动有所赢利，有实力去发展、去壮大，并以此增强企业竞争力。

现在全国各大城市都涌现出了一批物业管理大型企业、集团公司，品牌响亮，这与它们在经营上的科学管理是分不开的，企业只有通过科学管理、科学经营、利润合理分配，才能在社会上立足发展。这需要物业管理企业中有经验丰富的物业管理师，通过他们的专业管理，使物业管理不断向前发展。

3. 掌握物业管理相关法律、法规是物业管理师必备的条件

如今是法制社会，做任何事情都必须要有法律依据，必须依法办事。物业管理企业的日常经营活动也必须如此。近几年来，社会上有关物业管理纠纷的案例不少，有业主与物业管理公司的、有物业管理公司与物业管理公司之间的、也有物业管理公司与其它行业的等等。

4. 丰富的物业管理工作经验是高级物业管理人才的必备条件

如何成为一名优秀的物业管理师 , 物业管理师应具备什么样的专业能力呢？

根据 《 物业管理师制度暂行规定 》 第二十九条规定，物业管理师应具备的能力包括 : （ 1 ）掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识 ; （ 2 ）具备一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识 ; （ 3 ）能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定 ; （ 4 ）具有丰富的物业管理实践经验。第三十条规定了物业管理师的执业范围包括 : （ 1 ）制定并组织实施物业管理方案 ; （ 2 ）审定并监督执行物业管理财务预算 ; （ 3 ）查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料 ; （ 4 ）负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理 ; （ 5 ）维护物业管理区域内环境卫生和秩序 ; （ 6 ）法律、法规规定和 《 物业管理合同 》 约定的其他事项。 《 规定 》 还严格地说明了物业管理从业人员具备什么样的基本条件才能参加物业管理师的资格考试。

根据相关规定，物业管理师相当于中级执业资格或中级专业技术资格（即中级职称），其社会地位已同其它专业技术人员如工程师、经济师、会计师一样 , 享受着同等的社会待遇，同等的权利和义务。

据相关媒体报道，在当前全社会消费者的投诉中，物业管理的收费，是投诉的一个焦点，这给物业管理行业戴上了不光彩的帽子。当然，随着物业管理行业队伍的不断扩大 , 从业人员的增加 , 物业管理出现参差不齐现象也在所难免。国家立法部门也意识到这一点 , 并通过立法的形式规范全社会、全行业的经营活动，同时也通过立法保护物业管理企业的合法权益不受侵犯，就如以前业主更换物业管理企业一样，经常是业主委员会同物业管理企业闹得不可开交，公说公有理，婆说婆有理。现在就规范多了，要更换物业管理企业，必须经全体业主的三分之二同意才行，不是谁都说了算的。

如今，业主的维权意识越来越强，物业管理行业法律、法规也越来越健全，作为物业管理师，物业管理行业的代表性人物，就应该认真学习，熟练掌握物业管理法律、法规知识，并在日常工作中不断做好宣传、解释工作，让业主也来关心、了解物业管理法律、法规，争取他们对物业管理工作的多多支持。

物业管理师在遇到相关物业管理纠纷时，应认真分析产生纠纷的原因、过程，通过法律、法规的相关规定，去做好调解工作。这样，才能使物业管理企业在一个比较好的环境下进行经营管理。

当前，物业管理行业的发展如日中天。因此，物业管理行业急需一批既能熟练掌握物业管理技能、又有丰富物业管理工作经验的高级物业管理人才。物业管理师在这个时候就要担任起这一重任，发挥自身的优势，发挥自身的能力，发挥自身丰富的工作经验，推动物业管理不断向前发展。 □

参考文献：

①《 物业管理合同 》

② 《 物业管理师制度暂行规定 》