亏损必定，涨价必然？

　　物业企业需要品质保证
　　
　　“不是物业暴利，而是物业普遍亏损！要维持服务标准，只有适当提价。”面对业主们对于涨价的集体质疑，福州物业行业各大企业老总颇有委屈。

　　随着万科·金域榕郡项目越来越多业主的装修入住，对物业从业人员的需求也越来越多。今年项目共投入保安、保洁、财务、客服人员等100余人。近年来，用工成本不断上涨，仅聘请一位合格保安，就需要6~7万元成本，包括工资、福利、“五险一金”等费用。目前，人工成本已占公司物业费收入的7成左右。

　　面对业主普遍反映许多物业收费标准已经突破了《福州市普通住宅物业服务规范及等级指导性收费标准》的限定范围。福州市物业管理协会会长余家庆这样表示：“这个‘标准’执行已近10年，早已不能反映现实情况，需要修订。按这个标准，所有物业管理企业的生存都会面临很大挑战。并且物业收费标准在其他许多城市都不以指导价来衡量，指导价仅做参考，并不是必须强制执行的标准。”

　　在越来越高的运营成本面前，要维持一贯的服务品质，只能将期待寄托于物业费收费标准的提高，于是涨价就成为近期榕城不少物业企业酝酿的话题。

　　行业透视

　　“截至目前，福州全行业共有物业企业453家，管理项目1180多个，总面积4700多万平方米，从业人员4万多人，年经营收入7.2亿元……”
　　
　　福州市物业管理协会会长余家庆如是讲述看起来不错的福州物业发展现状，其实却激流暗涌。
　　
　　自1991年福州出现首家物业企业开始，至2004年底，福州的物业企业发展到300余家，从业人员3.2万人，年经营收入超过5亿元。这几年期间，福州物业发展走势平稳，然而，在福州人居飞速发展，居住面积不断刷新的同时，物业发展却迟迟未能跟上。
　　
　　与8年前相比，截至2012年11月，福州物业从业人员仅增加不到1万人，目前平均每个物业从业人员需要管理1万平方米面积。8年来，在年营业收入方面仅仅提高了2.2亿元。全国物管企业的平均利润率是5.13%，福建全省是4.5%，而福州是1.28%。物业之困，成为福州全行业的困局。
　　
　　虽然榕城物业企业举步维艰，但在走访过程中，记者发现榕城不少品质物业已主动联姻品牌房地产企业，走出了一条独特的运营之路，为居者提供了更舒适的生活环境，获得了榕城居者的肯定。
　　
　　以泰禾物业为例，近期，福州的所有泰禾品牌社区正在进行一项房屋翻新改造工程。这项原本需要由小区全体业主出资、物业企业进行修缮的工程，此次全由开发企业买单。小到一个路灯，大到全楼翻新，开发企业总投入近2000万元。
　　
　　在融信品牌社区内，每家每户都能够享受世界“金钥匙”物业联盟的服务标准。这一系列源自欧洲酒店式管理模式的服务出现在福州，无疑成了行业的一个不小的亮点。

　　这一系列源自欧洲酒店式管理模式的服务出现在福州，无疑成了行业的一个不小的亮点。

　　在融侨物业，为业主灭鼠害、为业主搬运重物、为忘记锁门的业主站岗等小故事，都在融侨社区内流传。走过了 10载的客户会组织融侨会，更为社区注入了一缕温情，编织着一家品牌物业企业与社区居民亲密无间的关系。

　　走出独特的运营之路，成为福州不少物业企业当前的破局之道。

　　福州万科物业相关负责人周元洪说：“以福州万科·金域榕郡项目物业为例，交房第一年，物业所收到的物业费用仅能勉强维持物业的正常运营。第2年，物业出现了略微亏损。进入交房后的第3年，今年前11个月，物业公司已经亏损近50万元。”

　　事实上，作为全国最具品质的万科物业，在福州金域融郡项目中每平方米物业费已经接近3元，成为目前福州物业收费标准最高的少数社区之一。这样的物业收费标准依然出现不小的亏损，在一般业主看来，似乎不可思议。

　　对此，相关负责人周元洪也颇为无奈地表示：以一般物业公司的营利标准来衡量，人工成本只能占到物业运营成本的50%左右，超过70%，亏损就成为必然。