协会培训学员江惠炳（常春藤物业）的学习笔记
发布时间:2016-11-18 11:11:20发布人:点击量:6596
随着物业管理在中国发展，现在的物业管理企业已转为物业服务企业，特别在住宅项目中，工作重点也由原来提供公共设备设施养护转为了以人为本，为业主提供贴心的服务。请看本期学习笔记，看看江惠炳有什么学习心得分享！随着物业管理在中国发展，现在的物业管理企业已转为物业服务企业，特别在住宅项目中，工作重点也由原来提供公共设备设施养护转为了以人为本，为业主提供贴心的服务。
本人从事物业管理工作已有10个年头，在工作过程我发现中，如果能与业主建立良好的互动关系，对于物业企业工作的开展和提高物业企业的赞誉度是紧密相关的。而与业主建立良性的关系，是在我们工作交流过程中，一点点的累积起来的。在实际工作中，我们要懂得换位思考，不能认为是事不关己，办事拖延、推脱，要以主人翁的精神，站在业主的角度思考问题，急业主所急，真诚为他提供服务，以诚相交。在澎湖湾小区交房前，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，每天上楼对楼房进行接收准备工作，在业主收楼前，先他们一步，为他们认真检查水电到户情况，安防只能系统配置情况，认真核对每户钥匙，准备完善的交房资料，为业主能及时、顺利拿到新房奠定坚实的基础。交房期间，我们提供专业的一体式服务，贴身陪同业主验收新房，在发现需要整改问题时，立刻登记并监督整改，做好跟踪和记录，及时解决问题，反馈业主。通过我们的积极性服务，急业主所急，让业主得到支持和满意，对物业企业和员工留下美好的第一印象。装修期间，我们不怕脏不怕苦，每日上门巡查业主的装修情况，宣传装修注重点，避免装修过程中埋伏下的后期隐患。积极和业主进交流，对业主提出的问题，给以专业，细致的回复。业主入住后，与业主之间见面交流的时间和机会增多，我们必须要提高服务质量，坚持礼貌用语，真诚待人，尽责做事。人说一个住宅区就是一个社会，林子大了什么鸟都有，小区中形形色色的人都存在，面对工作，难免会遇到困难与无奈，这就要求我们在工作中要耐心，细致，针对不同性格的人，采取不同的处理方式。要积极融入到业主群中，将业主当成自己的家人和朋友，设身处地为他们考虑，提供专业化、个性化服务。在处理问题和投诉时，我们能真心为业主着想，从业主立场出发，大多数情况下也会相应得到业主的宽容，相信精诚所至，金石为开！将业主提出的意见当做警示，有则改之，无则加勉，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。在日常相处中加强与业主的沟通与了解，重视业主的感受，融入业主的情感，人非草木，孰能无情，相信只要业主感受到我们的真诚，他们就能成为我们的朋友，而信任与支持也会相应而来。总而言之，要想和业主建立良好的关系要两手抓两手都要硬，对内要练好硬功，不断提高自身的专业水平和服务质量，对外要练习软功，对待事物和业主，多些耐心，多些真诚。如此，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的美誉，和业主建立良好的互动关系，得到业主信任、理解、关心和支持。
