————香江花园业主与物业八年纠纷和解      

　　上周，香江花园业委会与绿色馨家园物业“握手言和”，这对香江花园的业主来说是一大喜讯，因为这意味着一场持续八年的物业纠纷终于有了一个相对圆满的结局，同时，对于厦门的广大业主和物业管理行业来说也是一个喜讯，意味着解决纷争有了一个好的榜样，也意味着一种新的服务理念、新的沟通共识兴起，并收到了初步成效。

　　八年纠纷终和解

　　11月22日，香江花园业委会与绿色馨家园物业管理有限公司签订为期一年的物业服务合同，至此，这个长达八年并曾轰动全国的物业管理典型案件，终于有了新的句点。“这是一个开始，是和谐的开始，我们希望一年以后我们能够再签订两年的合同，和谐社区的牌子能挂到我们社区。”香江花园业委会副主任黄根宁高兴地说。

  香江花园业主与绿色馨家园物业的矛盾由来已久。香江花园一度是厦门的标杆性建筑，海外买家比例高达80％以上。由于管理不到位、账目不清、阻挠业主大会的召开，并存在乱收费等现象，2000年香江花园与绿色馨物业的物业管理合同到期自然终止后，业主拒绝与其续签合同。但是，绿色馨物业拒绝撤出，双方甚至对簿公堂，而香江花园物业管理的混乱状况变本加厉，据悉仅电费一项，香江花园就一度欠了近两百万元。

　　服务理念显成效

  转机从去年开始。2007年4月，沿海集团相关财务负责人陈怀和来到香江花园，“她带着资金来，先解决了拖欠水电费的问题，让我们看到了沿海集团、沿海物业公司解决问题的诚意。”一位业主说。不过，陈怀和却认为，她更重要的是带来了服务的理念—主动与业主沟通，了解业主的需求，为业主服务。“业主对我们有疑虑，就做给他们看，真正的好服务还是能够得到业主欢迎的。”

  据了解，2007年，在更换了企业负责人之后，绿色馨物业做出一系列积极举动，如进行水泵的更新改造、设置门禁、赴海外召开海外业主大会等等。“我们看到了他们的努力，确实有很大改进。”业主张先生表示。于是，在经历了八年的纷争之后，业委会与物业公司间的“坚冰”终于化解。

  沟通和谐有借鉴

  优秀的物业管理不仅能创造良好的生活、居住环境，同时还使得物业的设备及功能等始终保持着优良状态，延长房屋的使用寿命，实现房屋的保值增值。反之，长期的物业纠纷，不仅影响业主的生活品质，更大大破坏了社区、楼盘的形象，使保值增值成为一句空话。

　　市建设局房地产开发与物业管理处副处长邱永聪表示，目前业主与物业公司之间的矛盾十分普遍，这个案例的解决很有借鉴意义。业主与物业公司是肯定会有矛盾的，应该寻求一个理性的解决方法，通过多沟通、多了解，多点宽容、多点谅解，以积极的心态寻求解决之道。”在解决业主与物业之间的问题方面，“沟通”是非常重要的。沿海集团物业公司总经理涂春安说：“业主与物业的问题就是家庭问题，夫妻冷战的时候离婚率是最高的，耍避免离婚就一定要沟通。”他们希望通过新的高水平的物业管理，把香江花园变成真正的高端住区。

  而即将于12月1日试行的《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》，也是为厦门物业服务的规范而做的一举措。邱永聪表示，《指导价》更重要的意义在于引导，让物业的责任更清晰，让业主的钱花得更明白：你花了多少钱，该享受什么样的服务。