信息社会在改变人们生活方式和工作习惯的同时，也对传统的住宅提出了挑战。现代高科技和信息技术由智能大厦走向智能小区，进而走进家庭成为必然。在我国，智能小区虽然出现才几年，但已经显示出极大的生命力和市场，其发展不容置疑。

一、网络社区

房地产商在网络经济时代一个最大的优势就是能最直接地面对客户，特别是大公司因过去的巨大物业开发数量而拥有庞大的客户资源，这实际上就把握了未来各类电子商务的核心--网络末端的消费者。在这些具备成熟生活配套实施的小区基础上利用网络技术很容易迅速形成一个庞大的网上虚拟社区。
　　所谓的网络小区也称信息智能化小区，是在INTERNET/INTRANET技术环境下，通过将相关技术高度集成，实现住宅小区的生活自动化和物业管理的智能化。业主可以通过网络实现电子商务，享受网上视频点播、网上教育、网上医疗等多媒体综合信息服务。
　　这种小区首先出现在加拿大和台湾地区，日本、新加坡等国也在利用互联网技术对传统住宅小区进行改造。1999年10月在北京亚运村完成了国内第一个信息化智能社区的物理平台和应用平台的建设--北辰社区高速宽带多媒体综合信息系统（国家863计划信息技术领域的重点项目以及首都信息化建设试点工程）。深业集团准备利用在深圳管理的600万平方米小区进行试点，长春亚泰集团、深万科等公司也准备或已经对已建、再建小区内进行网络化改造。
　　网络小区的出现，扩展了传统住宅小区的概念，提高了物业本身的价值，实现了客户资源的反复利用，将改变过去房地产商开发--销售的单一盈利模式，使客户网络经营成为一个全新的利润增长点，未来甚至可能出现该类利润大于物业开发利润的情况，为发展商带来新的商业机会。例如，目前商品的物流配送服务已经成为制约电子商务发展的"瓶颈"，而网络社区一旦形成并结合物业管理，就可以迅速成为整个社会配送体系中的一个重要组成部分，有助于解决配送难题，并促进电子商务的发展。

住宅小区的智能化建设是大势所趋，有着广阔地发展前景。然而，智能小区毕竟是一个新鲜事物，其发展必将经历一个由初级到高级，由不完善逐步走向完善的阶段。笔者希望通过多方面的共同努力来规范智能小区的建设，使其逐步走向健康、有序的发展轨道。

通过对已建成的智能小区的运营情况的实际调查，结果显示运营效果很不理想：小区局域网因其运行成本高、服务质量差而陷于困境；一些小区智能化系统运行中故障不断，错报漏报频频发生，又缺乏相应的维修及纠错保证，最后只能停止使用；家庭智能控制器实际能有效使用并得到住户认可的不到12%。既然建设智能小区是一项经济活动，就必须从经济学角度来考虑在其整个寿命期中投入与产出的关系，而不仅仅局限于开发建设期。不仅要重视开发建设期的投资回收，更应该确保其在正常运营前提下服务功能的实现，最终实现预期的投资回报。

二、智能物业管理

智能小区中智能技术所带来的服务理念及模式是在其运营过程中体现出来的，最终是通过物业管理实现的。因而物业管理的优劣直接影响到智能小区的智能化效果，优化物业管理至关重要。
1. 开发商改变物业管理观念
   开发商应该意识到，智能小区的物业管理不同于传统模式下的物业管理，是以知识管理为主导的先进管理体系，这种体系的有效运作在满足开发商个体利益的同时实现了为住户提供安全、高效、舒适及优化环境的目标。开发商所销售的不再仅仅是传统意义上的住宅，而包含了许多达革在其上的服务。在此前提下，物业管理公司就应该在项目策划阶段就介入并与开发商共同完成智能化系统的定位；在设计阶段提出合理建议；在实施过程中派专业人员进行现场跟进及有效监控，最终确保建成后的智能化系统有效运作。
2.物业管理要向专业化、社会化、市场化方向发展
  目前，有3个主要因素制约着物业管理在智能小区的正常开展。一方面，当前国内的物业管理尚未进入社会化、集约化的经营方式，大多数为一家物业管理公司管理一个楼盘，物管公司不成规模，其管理与技术的层次与能力必然低下。就大多数物管公司状态而言，尚难胜任智能小区的管理工作。另一方面，物流管理缺乏专业人才，管理人员技术水平低。物管所需配置的计算机及自控方面的专业人员工资水平较高，是一般规模物管公司难以承受的。此外，智能系统的复杂性、精密性、高技术含量及更新快等特点，使其运行、维护、保养费用较高，而因经济等因素制约目前国内大多数地区智能小区物管费收入不可能与物管公司成本支出相抵，这就使得一些物管公司为了降低成本不得不削减现有人员配置，使得物管整体水平下降。这几方面原因是致使许多智能小区中智能系统维护不及时，设备故障率高，一些智能小区将智能化系统弃之不用的物管方面主要原因所在。
   由以上分析可以看出，要优化物业管理，就必须让物业管理公司走向市场，向专业化方向发展。为此，政府应给予一些优惠政策扶持物业管理公司的发展，使其成为自主经营、自负盈亏的主体。另外，中小型物管公司可通过兼并、联营等途径形成集约化经营模式。这样不但可以“化零为整”，增强技术力量，提高管理水平，产生规模经济效益；而且可以克服“小而全”的弊端，节约成本费用，向专业化方向发展。通过资源的优化配置，特别是专业技术人员的合理配置，如成立专业技术队伍，根据物业所需灵活地进行内部人员调配，来达到降低成本提高效率的目标。 

三、社区服务网与服务数据中心的运行

社区服务网与服务数据中心是在智能物业管理与智能小区的基础上形成的，社区服务网的组成如图7所示，主要提供社区商业服务和物业管理的WEB页，这样的模式主要是提供良好的社区服务与智能管理等。

图7  社区服务网图

社区服务网的具体运作可包括：

1. 社区服务网站运作

（1）首先建立一个总的网站――《社区服务网》然后通过对社区相关数据（主要是居民人数，收入状况，上网人数，教育程度）的调查，确立下面具体的建网站点。

（2）通过统一的识别标志建立企业网点（包括特别授权网点和合作网点），每个网点根据具体情况配置一到数人，直接面对消费者提供优质服务。

（3）以目前的情形来看，可向社区消费者提供这样一些有偿或无偿的服务：网络交易宣传及咨询服务，一个提供新产品或二手货交易的虚拟化电子交易平台服务，交易品邮寄或投递服务，协助交易者上网交易服务，交易过程信誉担保服务，面对面交易场所提供服务，社区二手跳蚤市场活动提供服务，网上租赁服务，社区公益服务。

（4）在交易过程中，须建立一套严格细致的服务章程，既保证消费者的利益不受到侵害，也使企业在经营过程中不致触法违规，引起不必要的纠纷。同时要从社区的角度出发，与政府部门协作，多做力所能及的公益服务，增加企业的美誉度，获得消费者的认同，更多地参与我们的网络电子化交易。

（5）总网站和各社区站点是相互协调，相互作用的关系，交易者可以在总网站进行全国性网上交易，更可以在自己熟悉的社区进行方便的实地交易。主张使用简捷实用的页面，简便的交易手续，使交易者迅速进入自己熟悉的交易社区，获得交易的乐趣和利益。

（6） 应广泛吸收其它交易网站的优点，用于我们的交易网站。同时各站点的工作人员有责任和义务协助培训交易者进行网上交易,或者说在网上开设虚拟店铺,竭力使每一处网点都成为店铺林立的虚拟交易市场，这样交易的乐趣和利益便在其中了。

（7）一切的交易和服务都设计使用储值卡的方式来进行，而且一卡通行。具体来说我们可以使用合作银行卡，也可以根据情况依附在现有的卡中，如“交通一卡通”或银行信用卡中。

四、房地产公司应用网络营销和社区服务网的结合

由于社区网络的存在，在市场营销中，可以利用社区网络进行网络营销，对于消费者来说销售最直接的方法就是直销。

主要开发的重点是以信息技术为手段，以文化为媒介进行销售。

第一步，要从项目的整体推出销售网站，建立营销数据库。网站内容以房产项目为主，要丰富，动人，有自己的特色，另外要能够服务于业主，办得有品位，才能够吸引业主加盟（如果没有网络人才的话可以空降或委托SINA等公司）。营销数据库解决的是我们的房子卖给谁的“是谁”的问题。包括业主（或未来的业主）的姓名、年龄、性别、职业、收入、现有住宅、居住社区、教育背景、有无老人、小孩等。我们只有掌握了这些信息才能统计分析我们的销售对象，并从中得到一些更有用的信息，并改进、调整销售产品。并且我们才能以信息为基础为业主提供更好的服务。

第二步，广泛链结、宣传网站扩大影响。如何建立数据库呢？到我项目售搂处参观的人不管目的如何，他们都是潜在的客户和资源。这是建立数据中心的基础。我们可以对参观样板间后的客户发一个免费的邮箱+上网时间5小时卡片+赠送VCD宣传光盘内嵌一些免费的上网常用软件（软件含我公司网址，并且自动设为主页。从技术上很容易，加一句话就行了，如果自己做不了也可以委托，并且加上宣传片]）。并且欢迎在网站数据中心注册。除以上方法外，还要以更多的方式寻找受众人群即潜在的客户资源。让销售人员通过网络手写短信、QQ、MSN等加强同客户的联系。

第三步，优质的数字化服务：数字化服务+直投。做好数字社区服务，真正做到数字社区、智能建筑，并且以网站为纽带加强业主与开发商的勾通。如果没有问题的话要以此为基础做一个同期的有品位的时尚+地产+家具+休闲杂志，以此为基础根据营销数据中心的数据资料做直投服务。

第四步，数据中心的深度开发与直投网络。网络营销最基本的组织是网站及其所属的网点，由此形成一个相互作用的虚拟市场。数据中心主要由公司管理人员，公司技术人员和网点工作人员构成。其中网点工作人员是核心基础，他们直接面对社区消费者，而公司管理人员，公司技术人员则向他们提供培训和服务，间接地服务于广大社区消费者，这是一种以服务为导向的倒金字塔管理结构体系，同时具有市场研发能力。