【特房风采】系列报道之四:特房项目经理演讲比赛演讲稿汇编②:物业服务“从善出发”

发布时间:2016-12-14 15:11:57发布人:点击量:2625

项目经理比赛演讲稿之:


物业服务“从善出发”

蔡志超


尊敬的各位领导、各位同事、朋友们:


大家好!我是蔡智超,非常荣幸,可以代表思明片区参加今天的技能大赛。今天我演讲的题目是《物业服务“从善出发”》。


之所以会以此为题,是因为最近我正在阅读一本书,叫做《重新定义公司》,里面记录谷歌公司的座右铭以及对员工的要求——不作恶,引起了我的共鸣。


2010年3月,我加入特房物业服务有限公司,从那一天开始,我就和每一位特房物业的一线管理员一样,每天忙碌于承接管理的楼宇当中,尽心做好自己的本职工作,用心服务好每一位业主!在公司领导的悉心栽培和同事的热心帮助下,2012年开始,我走上了物业服务的管理岗位。直到2014年,背负着领导的嘱托与信任,我开始担任官任大厦管理处的项目经理,独立带领一支物业服务团队。


光阴荏苒,时光如梭,我在物业服务与管理的岗位上已经工作了近7年的时间了。有人问我,干这行累吗?苦吗?我说,当然很累,也很辛苦,但是正是因为这份工作,让我有机会服务广大的业主朋友,更让我有机会体会到通过自己的努力可以让别人感受到自己存在的价值,更让我欣喜的是,我们的服务与管理的理念得到了越来越多的业主的认可。


特别是担任官任大厦管理处项目经理的这几年,我更强烈的感受到,物业服务工作的一个出发点是“不作恶”,更具体的要求是“从善出发”!


为什么要在物业服务团队当中倡导“从善出发”呢?我想主要有以下几个原因:


首先,公司以“真诚沟通、微笑服务”为服务理念,以“服务至诚、追求品质”为质量方针。优质的服务,不仅是对员工的要求,更是对广大业主的承诺。一诺千金,说到容易,但做到才有意义。“从善出发”不仅是为了响应公司的要求,更是为了让我们的服务理念和质量方针落到实处。


其次,物业服务行业入行门槛低,一线人员的文化水平普遍不高,而且他们与业主的接触又非常频繁和密切。如果对这样的团队提出高深晦涩的管理与服务要求,在人员服务品质的提升上,一定会大打折扣。但是,“从善出发”这样充满生活气息又简单易懂的服务理念,可以让他们更真切的感受到公司对一线员工的要求。


再者,物业服务行业的很多一线保洁员和维序员的年龄是比较大的,而且每个人的生活、工作背景差异也很大。年龄大,意味着整体的学习能力都会下滑;背景差异大,意味着即使是同一岗位的员工,能力与思想意识的差别都比较大。


“从善出发”,则正好符合了他们的特点。“从善出发”的要求不是一个需要花费很长时间来学习的技能,反而是人生到了一定年纪之后应有的积累。同时,他还是几乎每个人都认可的理念,无论背景有何差异。


正因为有上述三点,所以,时至今日,我依然会经常在官任大厦管理处通过不同的、具体的要求宣导这样的理念,让每个管理处的员工都理解什么是“从善出发”!


1、诚以待人、理解他人。用自己的真心换取别人的真情,无论是在与业主的沟通当中,还是在和团队伙伴的合作当中,都要做到真诚。要能够理解他人,多站在对方的角度思考问题。这就是“从善出发”的基本要求。


2、主动积极、遇事不袖手旁观。在工作当中,不说“这不是我的事”等类似的话语,而要更多的思考,“我能帮你做些什么。”管理处遇到突发事件是正常事情,但是遇到事情到底是首先思考如何解决,还是首先思考是谁的责任,就在于是否理解了“从善出发”。


3、严于律己、以身作则。物业服务工作不是流水线上的生产工人,能够清晰的标识出每个环节的每个动作。所以,很多时候在于员工遇到事情之后的判断与选择。只有对自己有严格的要求,才能有让业主满意的服务。要让员工能够对自己严格要求,作为管理者的我首先要以身作则,以自己的实际行动告诉员工,什么是可以做的,什么是不可以做的。“从善出发”,不仅是对团队的要求,更是对自己的要求。


2016年,我想每个物业人最难忘的就是莫兰蒂台风登陆厦门的那个不眠之夜。那一夜也在我心中留下了永远的记忆。最难忘的是在风雨最猛烈的时候,当晚值班的同事都无人离岗,在最紧张的时刻,甚至有很多同事用自己的躯体去保护大厦的玻璃门窗。在风暴结束的第二天,所有伙伴又都投入到了灾后重建的工作当中。正是大家都有一颗“从善出发”的心,才使得这个团队可以齐心协力,把台风登陆带来的损失降到最低。


这样的事情,不只发生在危急时刻。在平日里,我们也是这么做的。莫名的风常会把别处的垃圾吹到大厦的区域,维序的同事会帮助保洁的同事做好这些保洁工作。遇到业主有需求,哪怕是搬重物这样的事情,保洁的同事看到了,也会挽起袖子来帮助业主。


我想,“从善出发”不仅是我们官任大厦,在特房集团、特房物业同伴的工作理念中,都有这样的一份对“善意”的敬畏。因为,也正是在公司的影响下,我们才会得到如此的滋养,才会懂得“从善出发”的重要和珍贵。


“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。“从善出发”不仅是一则工作理念,更是一种人生的智慧。物业服务和管理工作,表面上看起来是服务业主的一份简单而普通的工作,但是这份工作当中蕴含的智慧,却不止于“服务”二字。用心经营,方能体悟期间的真谛。


每一次,当我看到业主对我们的工作表示肯定的时候,在欣喜之余,我更加感受到肩上的责任。当然,在这条路上,我还需要更加快速的提升,也需要有更加深刻的领悟,才能带领团队真正做到服务至诚、追求品质!


各位伙伴,我是来自官任大厦管理处的蔡智超,我和我的团队今天愿意用自己的实际行动来践行“从善出发”的工作理念,也欢迎有更多的伙伴可以和我们一同出发!


感谢大家的聆听,谢谢大家! 


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