转发思明区建设局关于2015年上半年思明区住宅物业服务监督检查情况的通报

发布时间:2015-07-29 17:03:22发布人:点击量:2760

  厦思建〔2015〕69号  


各物业服务企业:

 

   为加强对住宅物业服务项目动态监管,提升物业服务质量水平,根据《厦门市物业管理若干规定》及《思明区2015年住宅小区物业服务监督检查实施方案》(厦思建〔2015〕42号)等有关要求,我局委托区物业管理工作中心于2015年6月组织相关街道、社区及行业专家组成检查组,对辖区100个住宅物业服务项目的日常管理服务情况进行了监督检查。现通报如下:

 

一、总体情况

 

本次监督检查分两批次进行,由区物业管理工作中心会同市物业管理协会于2015年6月上旬和中旬组织相关街道、社区及行业专家组成10个检查组,采用实地检查、查阅资料相结合的方式,从内业、外业和设施设备等三个方面,抽取辖区厦港、开元、梧村、嘉莲、滨海等5个街道中的100个住宅物业服务项目的日常管理服务情况,进行监督检查并量化评定。从检查情况看,大部分物业服务企业基本能按照物业管理有关规定及物业服务合同进行管理服务,但也发现部分物业服务企业存在服务不规范、不到位等情况,需要进一步改进和提高。根据考评结果,本次检查的项目中,成绩为“优”的有19个;成绩为“良”的有31个;成绩为“中”的有34个;成绩为“差”的有14个。

 

二、存在的主要问题

 

1.部分项目未将企业资质证书、物业服务合同及其备案证明、物业管理人员及专业技术人员岗位证书或资格证书等,在项目上墙公示或存档备查。

 

2.部分项目未按市建设局、市物价局《关于规范物业管理服务公示标牌管理的通知》(厦建房[2014]27号)要求,将项目的收费项目及收费标准、物业服务内容与质量标准、物业服务人员名单及监督电话等公示标牌,在显著位置进行公示;部分项目虽有公示,但公示的内容与合同或实际不符,如公示的物业管理服务质量标准与合同约定的标准不一致,或者与实际提供的服务不一致。

 

3.部分项目基础管理工作薄弱、培训不到位。部分企业因管理的项目数量较小,面积较小,专业技术人员不足,导致现场管理过于依赖现场人员的自觉性和自身能力,而现场管理人员也得不到完善的培训和品质监管支持,工作知识和技能明显不足,基础管理工作存在多处缺位。

 

4.部分项目从业人员对内业资料及档案的管理认识淡漠,具体的服务规范和动态控制管理意识不强,忽视了过程服务的重要性,存在物业服务质量记录缺失,无法真实有效地反映出物业服务企业按照法律法规要求和合同约定质量标准,落实管理服务质量的“痕迹”。

 

5.不少项目将“四害”消杀与植物病虫害防治混为一谈,既无消杀工作的管理制度,也无消杀工作计划,以及有毒有害药品出入仓记录和投放等记录,仅凭一纸温馨提示或一条备忘录来验证定期消杀工作略显单薄,缺乏安全防范意识。

 

6.部分项目对二次装修的管控不到位,二次装修有申请记录,无巡查、验收记录。

 

7.部分项目化粪池、屋顶天台等安全隐患点没有醒目的安全警示标识或安全警示标识不足。

 

8.部分项目在设施设备管理方面的服务观念滞后,认为只要设备设施无故障、开得动便是物业设备设施管理的全部工作内容。未建立健全设备设施管理档案、以及年度维修计划的制定和公示,更无必要的维修养护记录加以验证。专业技术人员未按规程操作,把“维修”看成设备设施管理工作的主要内容,很少在设备设施的运行效果、效率上下功夫,导致物业设备设施管理的专业性不强,服务质量不高。

 

9.部分项目对设备机房、共用部位的管理不到位,存在随意堆放杂物、卫生脏乱现象,甚至在机房内设置床铺、摆放沙发、做饭、晾晒衣物等;多数带电梯项目现场没有电梯维保人员持证上岗记录及管理使用单位电梯日检记录;个别项目存在不同程度消防设施老化、缺损,消防主机瘫痪、关闭,消防管网无水等情况。

 

三、处理意见

 

1.对中烟工业大厦(住宅楼)等19个成绩为“优”的项目,给予全区通报表扬一次。对累计有五次成绩为“优”的厦门华菲物业管理有限公司(华菲大厦、海明苑、玉滨城一期、白鹭花园和玉滨城二期),给予记入企业良好信用记录一次,并在本年度区、街各项评优评先中优先考虑。

 

2.对毅宏商住中心等14个成绩“差”的项目,给予责令整改,全区通报批评一次,并列为重点监管项目。对汇腾大厦等14个未按时反馈整改情况的项目,给予全区通报批评一次。对累计被通报批评三次的厦门世家物业管理有限公司(盈翠嘉园、能群大厦和鹭江新城),给予记入企业不良信用记录一次。

 

各项目具体情况详见附件。本次信用记录的有效限为两年,自本通报发布之日起计算。

 

四、下一步工作要求

 

1.各物业服务企业要提高对物业服务质量重要性的认识,树立依法、依规、诚信守信的意识,努力为广大业主做好服务。在本次检查中,取得好成绩的项目要再接再厉、争取更好的成绩;成绩一般的项目要对照标准找出差距,迎头赶上。

 

2.各物业服务企业要按物业管理有关法律法规、行业标准规范及物业服务合同,建立健全物业服务质量管理体系,加强对所属项目的绩效考核,督促项目物业服务处改进工作,提升小区物业服务工作水平。

 

3.各物业服务企业要特别重视和加强对安全设施设备的管理,对检查中发现的电梯、消防设施等存在的安全隐患问题要立即按有关规定进行整改,确保业主的生命财产安全。

 

4.各街道办事处将本次检查结果及时通告小区业主、业委会,作为业主、业主大会续(解)聘物业服务企业的参考依据。

 

特此通报。

 

2015年上半年思明区住宅物业服务监督检查情况汇总表.xls

 



厦门市思明区建设局

2015年7月28日

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